案例背景

依据《教育督导工作条例》等相关文件，其中接待家长来信、来电、投诉是责任督学的一项重要工作。在做责任督学工作的过程中，妥善处理好家长的诉求与学校的处理意见直接关系到教育的和谐与发展，学校和家长沟通顺畅与否是化解矛盾、解决问题的关键。

案例描述

去年的一天下午，一名学校邻近的中年妇女气冲冲向我反映，说她家靠近学校的责任田里，经常有学生把果皮、纸碎、杂物，甚至还有小玻璃瓶扔进去，说她家的田都快成垃圾场了，还怎么种庄稼，害得她有一次还差点被玻璃划伤。还说什么再不好好教育学生就要投诉学校、、、、、听了她的反映我也觉得事情的严重性，然后我好言劝告安慰她，让她情绪平静下来，说有可能是幼儿园、学前班的小朋友由于年龄小不懂事，而且刚进入学校不久，不知道教室的窗外就是农田。学校的规章制度没适应，还像在家里一样没规矩，没有养成一种讲卫生，爱护环境的好习惯，而且他们不懂得爱护农民的庄稼。随后，并向这位家长承诺，尽快在各班调查了解情况，并解决问题，请她放心。这位家长还算通情达理，也体谅我们老师的工作辛苦和孩子们的年幼无知，叫我们老师以后一定要对学生严格监管，我只好诚恳地对她承诺，保证以后不会发生这样的事情。得到我的答复后才她满意地离开。

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